Polityka Zwrotów
i Reklamacji

§1. Ogólne zasady zwrotów

Sklep internetowy Bimli.com.pl działa zgodnie z przepisami prawa polskiego i europejskiego, w tym z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz Dyrektywą 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów cyfrowych udostępnionych za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

§2. Produkty cyfrowe — zasady szczególne

Produkty cyfrowe oferowane w serwisie Bimli.com.pl (e-booki, kursy online, pliki do pobrania, szablony, grafiki, zdjęcia stockowe, pliki audio i video, kolorowanki, planery, sudoku itp.) objęte są szczególnymi zasadami zwrotu wynikającymi z ich charakteru.

Składając zamówienie na produkt cyfrowy, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe udostępnienie treści cyfrowej i przyjmuje do wiadomości, że tym samym traci prawo do odstąpienia od umowy.

§3. Produkty fizyczne — warunki zwrotu

Zwrot produktu fizycznego jest możliwy w terminie 14 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia poniższych wymagań:

• Produkt musi być nieużywany i niezniszczony.
• Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, nienaruszonym i kompletnym.
• Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany — bez śladów użytkowania, uszkodzeń mechanicznych czy zabrudzeń.
• Do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).
• Należy wypełnić formularz odstąpienia od umowy dostępny na żądanie pod adresem info@bimli.pl.

§4. Jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację?

Proces zwrotu lub reklamacji przebiega zgodnie z poniższymi krokami:

• 1
  Skontaktuj się z nami — wyślij wiadomość e-mail na adres info@bimli.pl z tematem „Zwrot" lub „Reklamacja". W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz powód zwrotu lub opis problemu.
• 2
  Otrzymasz instrukcje — w ciągu 2 dni roboczych otrzymasz odpowiedź z instrukcją dalszego postępowania oraz adresem do wysyłki zwrotnej (dotyczy produktów fizycznych).
• 3
  Odeślij produkt (dotyczy produktów fizycznych) — zapakuj produkt starannie i odeślij na wskazany adres. Zalecamy skorzystanie z usługi przesyłki z możliwością śledzenia.
• 4
  Weryfikacja zwrotu — po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię e-mailem o decyzji w sprawie zwrotu środków.
• 5
  Zwrot środków — jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną odesłane na pierwotną metodę płatności w terminie wskazanym w §5 niniejszej polityki.

§5. Termin zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu, środki finansowe zostaną przekazane na konto Klienta w następujących terminach:

§6. Koszty wysyłki przy zwrocie

Zasady dotyczące kosztów wysyłki przy zwrocie produktów fizycznych:

• Koszty odesłania produktu pokrywa Klient — koszt przesyłki zwrotnej nie jest refundowany przez Bimli.com.pl, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub błędu po stronie sprzedawcy.
• Koszty dostawy pierwotnej nie podlegają zwrotowi — w przypadku zatwierdzenia zwrotu, od kwoty zwrotu zostanie odjęty koszt pierwotnej dostawy produktu (o ile miał zastosowanie).
• Wyjątek — wada produktu: Jeżeli zwrot wynika z wady fizycznej produktu lub niezgodności z opisem, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Bimli.com.pl.

§7. Reklamacje — rękojmia i gwarancja

Klientom będącym konsumentami przysługuje prawo do reklamacji na podstawie rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

• Termin na zgłoszenie reklamacji: 2 lata od daty otrzymania produktu fizycznego (rękojmia ustawowa).
• Rozpatrzenie reklamacji: Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
• Forma reklamacji: Reklamację należy zgłosić drogą e-mailową na adres info@bimli.pl, dołączając zdjęcia wadliwego produktu oraz opis wady.
• Możliwe rozwiązania: naprawa produktu, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub zwrot pełnej kwoty — zależnie od rodzaju wady i możliwości technicznych.

Reklamacje dotyczące produktów cyfrowych (błędy w plikach, niekompletne materiały, problemy z dostępem) są rozpatrywane indywidualnie i zazwyczaj rozwiązywane poprzez ponowne udostępnienie poprawnych plików lub zwrot środków.

§8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów i Reklamacji zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
• Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

Data wejścia w życie aktualnej wersji: 1 maja 2026 r.